FAQ

Créer une valise haut de gamme est un processus minutieux. Nos valises, conçues en France, incarnent notre engagement envers la qualité et la durabilité. Nous utilisons du polycarbonate de qualité aérospatiale pour nos coques rigides afin qu'elles résistent aux conditions de voyage les plus difficiles. Chaque pièce est rigoureusement testée pour sa durabilité, et nous renforçons la structure avec des coins et cadres en aluminium haute résistance pour plus de solidité et une finition soignée.

Nos partenaires de fabrication sont engagés envers la responsabilité environnementale. Ils intègrent des pratiques comme le recyclage et la réutilisation de pièces et de plastiques. Les joints de nos valises sont fabriqués en TPE, un matériau écologique et compostable, plutôt que le PVC couramment utilisé et nocif. De plus, nos roues haute performance sont produites en interne pour répondre à nos exigences strictes.

Nous travaillons exclusivement avec des usines qui partagent nos valeurs en matière de qualité, de matériaux et de conditions de travail éthiques. Ces partenaires détiennent la certification SA8000, reflétant leur respect de normes internationalement reconnues en matière de travail équitable. Des visites régulières et une collaboration étroite avec nos partenaires nous permettent d'améliorer continuellement la durabilité et la qualité de nos produits.

Oui, tous nos produits sont vegan et le resteront toujours. Ce qui ressemble à du cuir sur la bande de nos bagages est en réalité de la toile enduite. Ce matériau est spécialement traité pour être durable et résistant à l'eau, offrant un aspect et un toucher luxueux sans utiliser de produits d'origine animale. La toile enduite est aussi plus durable et plus facile à recycler, ce qui en fait un meilleur choix pour les voyageurs soucieux de l'environnement.

Tous les bagages Armoir sont couverts par une garantie à vie limitée pour le propriétaire d'origine.

Couvert par la garantie :

• Fissures ou casses de la coque
• Roues, poignées ou poignées télescopiques devenues inutilisables
• Fermetures éclair cassées

Non couvert par la garantie :

• Dommages esthétiques comme les rayures, bosses, éraflures, taches et l'usure normale, ou autres changements esthétiques de l'apparence du produit survenant lors d'une utilisation et d'une manipulation normales, qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit en tant que bagage
• Remplacement de pièces non défectueuses
• Dommages résultant d'un usage abusif intentionnel, d'une modification ou d'une altération au-delà de ce qui peut être considéré comme une utilisation et une manipulation normales
  

Détails d'une demande de garantie :
Si une partie de votre bagage est endommagée, nous vous enverrons une pièce de remplacement accompagnée des instructions d'installation. Si le composant ne peut être réparé ou remplacé, nous vous fournirons un bagage de remplacement de valeur égale ou supérieure. Les demandes de garantie sont soumises à notre appréciation, et nous nous réservons le droit de refuser les demandes jugées malhonnêtes ou frauduleuses.

Pour faire une demande de garantie, utilisez votre numéro de commande d'origine et contactez notre équipe support.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Votre Armoir doit être non utilisée, en parfait état, et dans son emballage d'origine. N'oubliez pas d'inclure tout ce qui était fourni avec — housses de protection, sangles, étiquettes, pochettes. Si ces éléments ne sont pas retournés, leur valeur sera déduite de votre remboursement.

• Europe : Des frais de 10 % de la valeur de votre article sont déduits de votre remboursement.
  
• États-Unis, Royaume-Uni, Golfe : Des frais de livraison fixes s'appliquent, affichés au moment de votre demande de retour.

Oui, nous offrons un échange gratuit unique par commande, pour la même valise dans une autre couleur (selon disponibilité). Il vous suffit de couvrir les frais de livraison.

Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine dès que nous recevons et vérifions votre retour. Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse.

Oui, nous ne pouvons pas accepter les retours sur :

• Les articles personnalisés
• Les commandes groupées de plus de 5 unités
• Les articles qui ne sont pas dans leur état ou emballage d'origine